2015年10月20日消息：航联传播旗下民航旅客服务评测（CAPSE）20日发布《2015年第三季度航空公司服务评测报告》、《CAPSE发布2015年第三季度机场服务评测报告》，三季度从飞常准客户端收集到的总样本量为68259份，覆盖200多家航空公司、531家机场。
《2015年第三季度航空公司服务评测报告》对国内外航空公司进行统一标准的评测，得出综合评分最高的5家最佳航空公司分别是：新加坡航空、国泰航空、港龙航空、中华航空、厦航。
图１：航空公司第三季度综合得分。
本期《航空公司服务评测报告》选取的20家航空公司，包含15家大陆航空公司、5家国际及地区航空公司，其中大陆航空公司分别是：国航、 东航、南航、海航、厦航、川航、深航、山航、上海航空、 天津航空、吉祥航空、首都航空、成都航空、奥凯航空、祥鹏航空；国际及地区航空公司分别是：香港国泰航空、香港港龙航空、香港航空、台湾华航、新加坡航空。
本季度整体满意度较上季度旅客综合满意度得分上升0.02分。就内地航企旅客满意度变化来看变化区间为[-0.14，0.13]，多数航企变化不是很大。
图２：内地航空公司旅客满意度变化
不正常航班服务和机上娱乐依然短板
从第三季度整体满意度来看，不正常航班服务和机上娱乐依然是短板。其实不仅仅是第三季度，一直以来，机上娱乐满意度一直处于较低状态。
图３：各项服务整体满意度
机上WIFI需求明显
关于机上Wi-Fi及机上耳机配备供需分布显示，35215个参与调研的用户中有60.51%的用户表示期望在航班上使用Wi-Fi，但所乘航班并未提供。对于是否配备耳机选项中，接近四分之一（共34925人）的旅客表示自己需要耳机，但是并未在航班上找到耳机，有27.57%的旅客表示，所乘航班配有耳机。
图4：机上Wi-Fi及耳机配备供需分配
事实上，好的服务不单单是提供wifi或者耳机，或是其他一些娱乐设施，最好的服务应该能够满足旅客需求，而且是在旅客看不见的地方投入精力，无形中去提升旅客体验度。CAPSE专注于反馈旅客最真实诉求，致力于协助民航业提高旅客体验。
更全面内容请下载：《2015年第三季度航空公司服务评测报告》、《2015年第三季度机场服务评测报告》。民航旅客服务评测（CAPSE）还将持续更新发布相关数据报告。
关于民航旅客服务评测（CAPSE）
航联传播旗下的民航旅客服务评测（Civil Aviation Passenger Service Evaluation，简称“CAPSE”）是国内第一家民航服务评测专业网站，也是第一家利用移动互联网媒介为民航提供旅客评测服务的专业机构。CAPSE通过将旅客与民航实体直接联系，更加及时的将旅客的意见建议和评测数据分析反馈给民航实体，以辅助民航实体提高服务质量。
